Informacje dla pacjentów

Skorzystanie ze świadczeń wymaga wcześniejszej rezerwacji wizyty. Rezerwacji może dokonać pacjent, jego przedstawiciel ustawowy albo osoba upoważniona przez pacjenta.

Sposoby rezerwacji

Co przygotować przy zapisie

Podczas rezerwacji poprosimy o poprawne dane pacjenta, niezbędne do wprowadzenia rezerwacji i założenia karty pacjenta. Zalecamy podanie także numeru telefonu i adresu e-mail, dzięki temu możemy skontaktować się w sprawach organizacyjnych. Jeśli masz skierowanie lub wyniki badań obrazowych, wspomnij o tym już przy zapisie: pomoże nam to zarezerwować odpowiedni czas.

W dniu wizyty

Proces udzielania świadczeń rozpoczyna się w rejestracji, skąd kierujemy pacjenta do odpowiedniego gabinetu. Podczas rejestracji prosimy o okazanie dokumentu tożsamości.

O kolejności wizyt decyduje kolejność rezerwacji. W stanach nagłych, gdy zagrożone jest zdrowie lub życie, świadczenie udzielane jest niezwłocznie, niezależnie od kolejki.

Zabierz ze sobą

Ubiór i czas przyjścia

Na wizytę fizjoterapeutyczną, osteopatyczną oraz badanie USG narządu ruchu przygotuj wygodny, sportowy strój, który umożliwia swobodny ruch i odsłonięcie badanej okolicy ciała.

Prosimy o przybycie kilka minut przed wyznaczoną godziną. Przy pierwszej wizycie potrzebujemy chwili na uzupełnienie formularza pacjenta i zgód na udzielanie świadczeń.

Jak wygląda pierwsza wizyta

Pierwsze spotkanie to przede wszystkim szczegółowy wywiad: o dolegliwościach, ich historii, trybie życia i wcześniejszym leczeniu. Następnie specjalista przeprowadza badanie, w razie potrzeby uzupełnione diagnostyką USG. Na koniec wspólnie ustalamy plan postępowania: rodzaj terapii, przewidywaną liczbę spotkań i zalecenia do samodzielnej pracy w domu.

Jeżeli przychodzisz z dzieckiem lub w charakterze opiekuna, pamiętaj o dokumencie potwierdzającym prawo do reprezentowania pacjenta.

Jeśli nie możesz przyjść na umówioną wizytę, daj nam znać możliwie jak najwcześniej. Zwolniony termin zwykle udaje się przekazać innemu pacjentowi, który czeka na przyjęcie, a Tobie łatwiej wtedy znaleźć dogodną datę zastępczą.

Jak odwołać wizytę

Zmiana terminu z naszej strony

Jeżeli wystąpią okoliczności, których nie dało się przewidzieć przy ustalaniu terminu, poinformujemy Cię o zmianie każdym dostępnym sposobem i zaproponujemy nowy termin. Termin korygujemy również wtedy, gdy zmiana stanu zdrowia pacjenta wskazuje na potrzebę wcześniejszego udzielenia świadczenia.

Jeżeli opłaciłeś wizytę z góry, a świadczenie ostatecznie nie zostanie zrealizowane, niezwłocznie zwracamy wpłaconą należność w tej samej formie, w jakiej została wniesiona.

Prowadzimy dokumentację medyczną każdego pacjenta zgodnie z ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Masz prawo dostępu do swojej dokumentacji na zasadach opisanych poniżej.

Kto może uzyskać dostęp

Jak złożyć wniosek

Wniosek o udostępnienie dokumentacji możesz złożyć:

We wniosku wskaż: imię i nazwisko, numer PESEL pacjenta, zakres żądanej dokumentacji oraz sposób jej udostępnienia. Jeżeli jesteś osobą upoważnioną przez pacjenta lub jego przedstawicielem ustawowym, podaj również swoje imię, nazwisko i datę urodzenia. Pomocniczo przygotowaliśmy wzór wniosku, do pobrania w rejestracji.

Potwierdzenie tożsamości

Zanim wydamy dokumentację, mamy obowiązek potwierdzić tożsamość osoby składającej wniosek, a gdy wniosek składa ktoś inny niż pacjent, również jej prawo do uzyskania dokumentacji. Prosimy więc o dokument potwierdzający tożsamość (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy). Jeżeli wniosek składasz elektronicznie i chcesz otrzymać dokumentację tą samą drogą, wniosek powinien być podpisany podpisem kwalifikowanym albo profilem zaufanym (e-PUAP).

Kiedy uzyskasz dostęp

Co do zasady dokumentację wydajemy niezwłocznie po złożeniu wniosku i potwierdzeniu tożsamości oraz uprawnień. Czas realizacji może się wydłużyć, w szczególności gdy wniosek nie zawiera informacji niezbędnych do wydania dokumentacji, uprawnienie wymaga postępowania sprawdzającego, wnioskowana jest duża ilość dokumentacji lub dane archiwalne, albo gdy wybrana forma udostępnienia nie może być zrealizowana od razu.

W jakiej formie udostępniamy dokumentację

Dokumentację prowadzoną w postaci papierowej możemy udostępnić także przez sporządzenie kopii w formie odwzorowania cyfrowego (skanu).

Opłaty

Za udostępnienie dokumentacji medycznej Complex Clinic nie pobiera opłat.

Jak długo przechowujemy dokumentację

Dokumentację medyczną przechowujemy co do zasady przez 20 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano ostatniego wpisu. Od tej zasady przepisy przewidują wyjątki, m.in.:

Po upływie tych okresów niszczymy dokumentację w sposób uniemożliwiający identyfikację pacjenta. Dokumentacja przeznaczona do zniszczenia może zostać wydana pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu lub osobie upoważnionej.

Po śmierci pacjenta

Dokumentacja jest udostępniana osobie upoważnionej przez pacjenta za życia lub osobie, która w chwili zgonu była jego przedstawicielem ustawowym, a także osobie bliskiej, chyba że sprzeciwi się temu inna osoba bliska lub sprzeciwił się temu pacjent za życia. Spory w tym zakresie rozstrzyga sąd w postępowaniu nieprocesowym.

Pełne informacje wraz z opisem procedury znajdziesz w dokumencie „Prawo do dostępu do dokumentacji medycznej: informacja dla pacjenta” dostępnym do pobrania powyżej.

Complex Clinic udziela wyłącznie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych w zakładzie leczniczym Complex Clinic Lublin przy ul. Północnej 27/2. W ramach placówki działają następujące komórki organizacyjne:

Pełny wykaz komórek organizacyjnych wraz z kodami resortowymi znajdziesz w Regulaminie organizacyjnym dostępnym do pobrania powyżej.

Przed wyrażeniem zgody masz prawo do informacji o swoim stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych i możliwych metodach diagnostycznych oraz leczniczych, dających się przewidzieć następstwach ich zastosowania albo zaniechania, wynikach leczenia i rokowaniu.

Kto wyraża zgodę

Forma zgody

Zgoda może być wyrażona ustnie albo przez zachowanie, które w sposób niebudzący wątpliwości wskazuje na wolę poddania się proponowanym czynnościom. W przypadku metod leczenia lub diagnostyki stwarzających podwyższone ryzyko zgodę wyraża się w formie pisemnej.

Pacjent małoletni po 16. roku życia, osoba ubezwłasnowolniona albo pacjent dysponujący dostatecznym rozeznaniem ma prawo do sprzeciwu wobec świadczenia, mimo zgody przedstawiciela ustawowego. W takim przypadku wymagane jest zezwolenie sądu opiekuńczego.

W Complex Clinic respektujemy prawa pacjenta wynikające z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Należą do nich w szczególności:

Rzecznik Praw Pacjenta

Jeżeli uważasz, że Twoje prawa jako pacjenta zostały naruszone, możesz skorzystać z bezpłatnej infolinii Rzecznika Praw Pacjenta: 800 190 590.

Za świadczenia zdrowotne udzielane odpłatnie pacjenci wnoszą opłaty zgodnie z ustalonym cennikiem, który stanowi załącznik do Regulaminu organizacyjnego i jest udostępniany pacjentom nie później niż przed przystąpieniem do udzielania świadczeń.

Rachunek za wizytę

Za świadczenia udzielone odpłatnie wystawiamy rachunek. Na Twój wniosek wyszczególnimy w nim zrealizowane procedury diagnostyczne i terapeutyczne. Wysokość opłat nie zależy od obywatelstwa ani państwa zamieszkania pacjenta.

Metody płatności

O aktualnie dostępnych metodach płatności informujemy w rejestracji oraz na stronie internetowej. Informacja o wysokości opłat za świadczenia udzielane za częściową albo całkowitą odpłatnością jest również wywieszona w widocznym miejscu w klinice.

Aktualne ceny

Pełen wykaz cen konsultacji, terapii, zabiegów oraz pakietów znajdziesz w zakładce Cennik. Ceny mają charakter informacyjny, ostateczny koszt terapii może zależeć od indywidualnie ustalonego planu leczenia.

Masz prawo do pełnej informacji o tym, czy dane świadczenie może być sfinansowane ze środków publicznych i na jakich warunkach. Zapytaj o to w rejestracji.

Zależy nam na tym, aby opieka w Complex Clinic była na najwyższym poziomie. Twoja opinia, również ta krytyczna, pomaga nam poprawiać jakość naszej pracy.

Gdzie zgłosić uwagę

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i odpowiadamy na nie bez zbędnej zwłoki. Niezależnie od tej ścieżki przysługuje Ci prawo zwrócenia się do Rzecznika Praw Pacjenta, bezpłatna infolinia: 800 190 590.

Dane osobowe pacjentów przetwarzamy zgodnie z RODO oraz przepisami regulującymi prowadzenie dokumentacji medycznej, przede wszystkim w celu udzielania świadczeń zdrowotnych, prowadzenia dokumentacji oraz rozliczeń.

Twoje uprawnienia

Prawo do usunięcia danych nie obejmuje dokumentacji medycznej, obowiązek jej przechowywania przez okres wskazany w przepisach wynika wprost z ustawy.

Monitoring wizyjny

W ogólnodostępnych pomieszczeniach kliniki, w poczekalni i rejestracji, prowadzona jest stała obserwacja za pomocą urządzeń rejestrujących obraz. Monitoring służy zapewnieniu bezpieczeństwa pacjentów i pracowników. Nagrania przechowujemy przez okres nie dłuższy niż 3 tygodnie od dnia nagrania, po czym ulegają zniszczeniu. Informacja o monitoringu jest umieszczona w widocznym miejscu w klinice.

Szczegółowe informacje o administratorze danych, celach i podstawach przetwarzania oraz o plikach cookies znajdziesz w Polityce prywatności.